Preguntas más frecuentes

Si no encuentras la repuesta a tu pregunta en la lista abajo, no dudes en enviarnos un correo a: info(AT)culturanatura(PUNTO)com 

También puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente al (+34) 954.902.284 de lunes a viernes, de las 09:00 a las 14:00.

¿Cómo comprar?

Puedes encontrar un libro o otro producto buscando por categoría de producto y luego por tema. También encontrarás sugerencias en las secciones “novedades”, “lo más vendido”, “precios pequeños” y “promociones”.

Otra posibilidad, si conoces el nombre del producto que quieres, es usar el buscador rápido o avanzado para encontrarlo directamente.

Si un producto te gusta, con un sólo click lo puedes añadir a tu cesta de compra.

¿Donde está mi pedido?

Cuando compras en culturanatura.com, se te atribuye un número de pedido para cada pedido que haces. Te mandaremos un correo electrónico para decirte en qué estado está tu pedido (en proceso, enviado, etc). También puedes entrar en culturanatura.com y consultar tu pedido con tu número de pedido y tu dirección electrónica.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen de la zona de entrega, del modo de transporte y del número de productos comprados.
Para más detalles, ver : Entrega.

No encuentro un producto : ¿que hago?

Si no encuentras un producto, puedes usar el buscador avanzado. Y si sigues sin suerte, puedes mandarnos un correo electrónico con las referencias exactas y haremos lo posible para encontrarlo por ti.

¿Cómo mandar un regalo a una persona?

Si quieres regalar a una persona lo que estas comprando en culturanatura.com, es muy fácil.

Primero, puedes elegir una dirección de entrega diferente a la tuya. En este caso, tu pedido irá directamente a la dirección de la otra persona. ¡Ojo! No podemos aceptar varias direcciones de entrega en un mismo pedido. Lo sentimos, pero si necesitas varias direcciones de entrega, tendrás que hacer varios pedidos.

Además, en tu cesta de compra, puedes pedir que pongamos un papel de regalo en los productos que quieras. ¡Nos encanta preparar regalos! Incluso puedes poner un mensaje (¡para que la persona se entere que el envío viene de tu parte!) : será impreso en una tarjeta. Este servicio tiene un coste adicional de 1 Euro por producto.

¿Porque abrir una cuenta?

Abrir una cuenta de usuari@ tiene tres ventajas : si vuelves a comprar en culturanatura.com no necesitarás dar tus datos de nuevo, ya los tendremos.

Otra ventaja es que podrás dejar comentarios sobre productos o noticias, para compartir con otros usuari@s tus ideas, opiniones, reacciones, sugerencias, etc. ¡Nos interesa mucho saber lo que opinas!

También podrás mandar noticias o eventos por su publicación en culturanatura.com. Después de validación, será publicado en la sección adecuada. Por eso, manda información exacta y completa, con un contacto.

¿Que hay en el boletín?

Si suscribes a nuestro boletín, cada mes recibirás información sobre culturanatura.com, es decir sobre productos nuevos y promociones, y también noticias sobre la ecología y los eventos del mes corriente. Un buen método para estar al corriente de todo lo que pasa en culturanatura.com.

Por supuesto, podrás darte de baja cuando lo necesites.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Hay dos casos de devolución de producto :

• la responsabilidad es nuestra, es decir que te hemos mandado un producto que no es lo que has pedido o el producto está defectuoso : tienes que ponerte en contacto con nosotros (por teléfono o por correo electrónico) para avisarnos en 48 horas después de la recepción. Tendrás 7 días para mandarnos el producto y te devolveremos tu dinero más el coste del transporte de devolución. En este caso no tendrás ningún coste a tu cargo. ¡Ojo! No aceptamos devoluciones sin previo aviso.

• La decisión es tuya (al final el producto no te satisface, por la razón que sea) : tienes que ponerte en contacto con nosotros (por teléfono o por correo electrónico) para avisarnos en 48 horas después de la recepción. Tendrás 7 días para devolvernos el producto en perfecta condición (con su embalaje y sin usar) y te devolveremos tu dinero. En este caso el coste del transporte de devolución corre a tu cuenta. ¡Ojo! No aceptamos devoluciones sin previo aviso.

¿Que se hace con mis datos?

En el proceso de compra, pedir tus datos nos permite identificar a nuestr@s clientes y la dirección de entrega. En caso de una empresa cliente, necesitamos datos para establecer una factura.

NUNCA comunicamos tus datos a terceros. Se quedan en nuestra empresa y nos aseguramos que son protegidos.

NUNCA te llamamos por teléfono si no se trata de un pedido corriente.

Para más detalles, ver: Privacidad.

¿Es segura la compra?

Tienes dos maneras de pagar :

• por Paypal : la compra es totalmente segura, dado que Paypal es el especialista en pago por internet y garantiza total seguridad.

• contra reembolso : si lo prefieres, puedes pagar al recibir tu paquete por Correos (sólo en España). En este caso, esperas hasta recibir la mercancía para pagar. Por supuesto es totalmente seguro, y pagas como quieras a Correos. Este modo de pago tiene un coste adicional de 1,50 Euro.

   

¿Porque usar Paypal?

Pagar con Paypal es muy seguro y protege tus datos bancarios. Paypal NUNCA te enviará un correo electrónico pidiéndote contestar con tus datos bancarios o de tarjeta.

Tener una cuenta Paypal te permite comprar en miles de tiendas por internet que usan este servicio, incluso eBay.

Además, pagar con Paypal es muy sencillo.

Por otro lado, si vendes en internet, Paypal te permitirá cobrar. También te permite mandar dinero a tu familiares y amig@s.

¿Porque Paypal me cobró 1 Euro adicional?

Utilizar Paypal es gratis para los compradores. Pero cuando se crea una cuenta Paypal y se añade una tarjeta de débito o crédito, Paypal realiza un cargo temporal en la tarjeta como parte del proceso de autorización de la tarjeta. El cargo temporal permanece en la tarjeta en estado "en espera" o "pendiente" dependiendo del banco. Una vez que el banco haya autorizado la tarjeta, el cargo temporal se elimina a los pocos minutos. No obstante, se han dado casos en los que la aprobación de esta autorización puede tardar hasta 30 días. Si este cargo sigue activo a los 30 días, contacta el Servicio de Atención al Cliente de Paypal.

¿La tienda tiene mis datos bancarios?

La tienda NO tiene tus datos bancarios ni tu número de tarjeta. Al abrir una cuenta en Paypal, tendrás que indicarle a Paypal las referencias de tu tarjeta de debito o crédito, una y sola vez y de manera totalmente segura, y luego nunca más tendrás que darlo de nuevo.

En ningún caso culturanatura.com tiene acceso a los datos bancarios de sus clientes.

¿Qué es un Servidor Seguro?

Un servidor seguro garantiza la privacidad de los datos transmitidos por la red. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL. La seguridad es el resultado de la comunicación entre un navegador que soporte el protocolo SSL y un servidor que soporte el mismo protocolo. Cualquier versión del "browser" Netscape Navigator, Microsoft Explorer, Firefox o Safari (para decir los más conocidos) soportan dicho protocolo.

¿Cómo funciona el protocolo SSL?

Funciona sencillamente, encriptando los datos que envías mediante el sistema de cifrado RSA cuando estás ubicado en una zona segura de un navegador. Tu navegador, colaborando con el servidor seguro, encripta los datos de forma que si algún individuo en el proceso de transmisión consigue apropiarse de éstos, no podrá leerlos ya que no dispone de la clave necesaria.

¿Cómo puedo saber que un servidor es Seguro?

Lo sabes por la llave o el candado llena que aparece en la parte inferior de tu navegador.

También se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https.

¿Cuales son las formas de pago?

Existen dos formas de pago muy cómodas en culturanatura.com :

• pagar con tarjeta de crédito o de debito : sistema seguro gestionado por Paypal

• pagar contra reembolso al recibir tu pedido (disponible sólo en España). Esto tiene un gasto adicional de : 1,50 EUROS

¿Puedo comprar desde el extranjero?

Lo cómodo de internet es que se puede comprar desde tu casa en cualquier punto del planeta.

Los precios conllevan el IVA español y si quieres recuperarlo tienes que pedirnos una factura para luego poder pedir el reembolso al Estado español. No podemos vender sin IVA.

Los gastos de envío varían según tu zona de residencia. Mandamos los productos con Correos en paquete certificado.

¿Puedo obtener una factura?

Si necesitas una factura, sólo hace falta marcar la casilla “quiero una factura” en tu cesta de compra. Te mandaremos una factura detallada con tu pedido.